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Retours, rétractation et annulation

Tu trouveras ici toutes les informations nécessaires pour annuler, révoquer ou retourner une commande. Nous t'expliquons les délais applicables, la procédure de retour, les frais de retour éventuels et ce à quoi tu dois faire attention dans le cas de produits déjà montés ou fabriqués sur mesure.

En quoi le droit de rétractation prévu par la loi diffère-t-il de votre politique de retour sous 30 jours ?

En plus du droit de rétractation prévu par la loi, nous proposons une politique de retour volontaire valable jusqu'à 30 jours pour les produits non utilisés et non montés.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, à condition que la marchandise ne soit pas encore en cours de montage ou d'expédition. L'annulation s'effectue via le compte client.

Je ne peux plus annuler ma commande – que faire ?

Si la commande est déjà en cours de montage ou d'expédition, il n'est plus possible de l'annuler. Vous pouvez toutefois procéder à une rétractation ou à un retour dès que vous aurez reçu la marchandise.

Puis-je retourner des jantes et des roues complètes ?

Oui, nous proposons un droit de retour étendu de 30 jours à compter de la réception de la marchandise.

Dans mon compte client, l'option « Retour » n'apparaît pas – pourquoi ?

Il peut y avoir deux raisons à cela : soit votre commande date de plus de 30 jours, auquel cas le droit de retour étendu a expiré ; soit une procédure de réclamation est déjà en cours pour cet article. Dans ce cas, veuillez nous faire part de votre demande par écrit via le formulaire de réclamation.

Comment se déroule la procédure de retour ?

Lancez la procédure de retour depuis votre compte client, puis renvoyez les articles non utilisés et bien emballés – de préférence dans leur emballage d'origine – à vos frais au centre logistique. Joignez le numéro de commande (FOB-…).

Où puis-je trouver le bon de retour ?

En cas de rétractation, vous ne recevrez pas de bon de retour : vous êtes responsable du renvoi de la marchandise.

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